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在服装店上班一个月的感受怎么写

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《实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习》

姓名：XX 班级：XXXX 学号： XX 号

实习单位：福建七匹狼实业股份有限公司

实习部门：人力部到直营部

实习岗位：导购

实习所在地：福建泉州和福建厦门

实习时间：2004．12．21——2005-3．27

为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：

一.实习单位概况

1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。创建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。

2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）

3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。

5．实习单位的主要生产或业务流程：

5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。

5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

6．实习单位的经营管理特点与利弊6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

6．2利弊

利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

弊：

一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。

二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。

三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。

四是消费群体单一化的风险。七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

二．本次实习概况

1．培训及参观公司总部和工厂

最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。 看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

2．三个月的终端实习（即我的实习经历）

为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。

现在分别介绍一下这两个店的基本状况①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：

1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。

2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。

在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。

每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。

泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖潮及百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......

恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。

在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。

厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单保最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD1 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

A 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

B．真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

C．和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

E．为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三.我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

大二的暑假，我在超市兼职，做促销卖糖果，一天120。我们先开一些散装的糖放试吃盒里，拉着来来往往的人过来品尝，再费劲口舌地让大家拿上一两包放进自己的购物车里。一开始还以为卖的挺多的，但后来发现很多人只是来试吃并没有购买行为，即使放进了购物车转个角又仍了出去。

站了一天，腿酸得不行，隔壁档的大妈掀开帘子，招呼我过去坐一会。那里是个小小的库存堆放间，很黑，没有监控。大妈说她们平时不忙的时候，会进来休息一下（其实就是偷下懒），顺便玩下手机，喝个水，聊会天。污浊的空气，密闭的空间，昏暗的光线，我一刻也不想待着，但对大妈来说却是一种忙里偷闲的享受。

在超一个星期的兼职经历，大妈们都很照顾我这个学生妹。有什么试吃的或者促销大实惠的东西都会塞点给我，让我好好学习。从和她们谈话过程中，我了解到，超市有为他们购买社保，两班倒，一个班一般是8个钟。一个月工资看促销提成，一般也就三四千。但是工作强度不大，一个月休息4天，按排班走，法定假日加班有三薪。

也是大学的某个暑假，我去一家工厂做暑期工。任务很简单，就是给产品外包装贴胶条，时薪13元，每天干10个钟，坐班，长白班，每周休一天，要赶交期没有休息的时候，按2倍工资算。法定假期按3倍。因为我是暑期工，自然没有买社保，只买了意外险。不过据我了解，其他正式员工是有给买五险的。

我在那里做了一天，就受不了了。机械式的重复性简单操作，我好像不是我，更像一个没有 情感 没有血肉的机器人，没有交流，不用移位，在那里一坐就是一天，只有手不停地撕出标签，拿起产品，贴上标签，扔到一边，伴随着轰隆隆的机器声，心情几度烦躁。做了一个上午，我就明显目光呆滞，眼神涣散，反应迟钝，不爱说话，心情低沉。

1、趣味性： 工厂工作明显单调乏味，比较死板，只能盯着手头上的工作重复性的操作。而营业员上班可以聊聊天唠唠嗑，和各色各样的人打交道，累了可以休息休息，弹性教强。

2、工作环境： 工厂是封闭的环境，大部分工厂位置偏远，员工大多住宿，所以厂工每天的生活一般就是厂房、食堂和宿舍三点一线，往往一埋头就是干一天。而营业员工作的环境是开放式的，见到的人每天都不一样，更加新奇。

3、工资待遇： 工厂虽然工资待遇比较好，但是那都是血汗钱，辛苦钱，花都舍不得花。而营业员的工资虽然没有工厂高，但近年来也并不会比工厂低多少，甚至有的还超过工厂的薪资水平。

4、劳动强度： 工厂的活很多都是计件制的，你不拼命干你就拿不到高工资，而且你一偷懒还有人在你屁股后面追着骂，一下班倒头就睡。而营业员，在补货或者客人少的时候还可以休息休息，不用紧赶慢赶的，一天下来也比较轻松，还有精力去逛逛街。

5、体面度： 虽然说职业无高低贵贱之分，但也不得不承认，在 社会 认可度上，营业员比厂工更加体面。如果三姑六婆给介绍婚恋对象，职业是营业员的人比做厂工的人成功率更高。

所以也就不难理解为什么大家更愿意当营业员，而非进厂。

一句话先表达我的观点，任何人找工作都不会是仅仅为了钱的，钱多钱少是很重要的一个方面，但绝对不是全部！

一个人工作，会考虑以下几个方面，

第一，收入，也就是说干这份工作能赚多少钱？如果单从表面上来看营业员的工资是2000元，去工厂打工工资是5000元，好像是去工厂里面工作，更加划算，但是你还得考虑两个问题，第一就是在工厂里面的工作时间是多久？如果在工厂里面，每天工作十个小时才能拿到5000元，而当营业员每天只用工作八个小时，就能拿到2000元，这其实说明在工厂里面工作也不比当营业员多赚多少钱。其次，还要考虑的一个成本就是，你为这件工作投入的经济成本，比如一般能够开5000元的工资的工厂都集中在较大城市，如果你让一个人在城市里面租房，再加上他来回工作的车马费用，这些都是需要考虑的成本啊！算来算去，如果在工厂里面，工资并没有高很多的话，很多人不愿意进工厂。为什么会这样？主要就是下面这条原因！

第二，工厂里面管理太严，不知道大家有没有去工厂里面工作过，笔者在很多年以前，因为工作的原因，在一家大型的电子工厂里面，生活过一个月的时间，里面没里面的工人，每天上班都是要像进机场一样，做全身安检的，进厂的时候做一次，下班的时候出厂的时候还要做安检，而且还要换拖鞋，进厂以后还要穿戴那种一次性的帽子，还不能迟到，工厂里面那么多人，每次上班都是要排队的，为了不迟到，大家只有提前来工厂。而且很多工人在工作的时候都是站立的姿势，会有线长，班组长一类的管理人员，来回走动进行监督。管理太严了！这也是很多人不愿意进厂打工的原因之一。而做营业员，却没有如此严苛的限制，最起码不用每天上班还得排队，还得做安检！

第三、工厂里面的工作太过单调！每天都是重复性的劳动，一个人在那里工作，一个月可以两个月可以三个月也可以，但是能坚持到三年，五年的绝对是好汉！我就问你一个问题，你的工作就是拧螺丝，每天就是站在那里拧螺丝拧螺丝，请问你能坚持多长的时间？当营业员最起码的工作内容不会这么枯燥！

第四、工厂里面特别是流水线化的工厂里面，很难学到真本事！一个人年轻的时候刚走出学门，身无所长，没有学历，没有技术，去工厂里面过度一下，赚一个相对来说比较高的工资也是可以的，但是能在工厂里面这样过一辈子吗？拧一辈子的螺丝吗？相信大多数的人，不会让自己的人生过成这样子的！而当营业员最起码能学习一些待人接物，商品的采购，以及定价，等方面的知识。而且开商店开超市这种行业入行门槛也不高，当自己积累了一定的资金和经验之后是完全可以自己单干的！这些是在工厂里面拧螺丝所得不到的！

综上所述，所以很多人宁愿当营业员拿2000元工资，也不愿意去工厂里面打工，赚5000元！

为什么很多人现在都不去工厂上班呢？宁可去做工资很低的工作比如:超市营业员、小时工临时工、饭店服务员等，

特别是现在的95后00后，更是不愿意去工厂上班，导致现在的工厂很多都招不到人，我以前也去工厂上过班，以前的工厂是很牛的，都是工厂在选人，只要不符合要求的全部都不要，特别是女生很多的厂更是难进，那时很多男生想尽各种办法都要进女生多的厂，以前是工厂选人，现在是人选工厂，搞得现在工厂一点脾气都没有，现在出现这种现象到底是为什么呢？有以下几点因素:

1.上班不自由，规矩特别多。

现在很多工厂只要你进了工厂的门，规矩就特别多，感觉就像坐牢一样，手机也不能带在身上，上厕所打报告，喝水打报告，想要抽烟得忍着，得等到休息时间才行，中途休息时间10分钟，时间一到又继续去工作。

2.没前途。

现在的年轻人出来工作，首先不是考虑工资多少，而且要看看这工作有没有前途，没有前途根本不会去做。

3.找不到对象。

以前工厂里面女生还挺多的，很多男生进厂就是想找对象，但是现在工厂里面女生就很少了，男生进厂一看全是大妈，不跑才怪，所以现在男生都不想进厂了。

4.工作辛苦，时间太长，熬夜。

工厂基本都是12小时2班倒，白班12小时，夜班12小时，就这样无限循环，3班倒的很少，长白班的就更惜少，有的工厂上班都是站着上班，本来工作时间长，就会让人精神很疲倦，加上熬夜，还要站着工作，现在的年轻人根本就受不了。

5.得不到尊重。

在工厂上班的人很多权利都被剥夺了，工厂强制性加班，请假不批准，这些老板就是把人在当机器使用，把人当作赚钱的工具，根本没有人情味。

所以为什么宁愿去超市做营业员，也不愿意去工厂，虽然工资少，但是离家很近，人生自由，没有太多规矩，最重要的一点是感觉自己像个人，而不是一个只会赚钱的机器。

工厂工资看着很高，仔细一算是很不划算的。我就以我的亲身经历，给大家分析一下：

首先，工厂工作枯燥乏味，劳动强度大，加班是常有的事情，每天身体酸痛，睡眠质量非常差，每天都是晕乎乎的。前几年在一个电子厂实习，长白班，早7晚9，这个时间还是一个官方的说法，实际上我们晚上12点前很少下班，因为当时是计件的，每天都在拼命赶货。干了一段时间，手腕一直肿着，我一个同学负责用酒精清洗产品表面的油渍，一周左右，手被酒精泡的溃烂。

第二，工资待遇。我们当时干了两个月，第一个月工资发了4500,高温补贴和餐补发了240，第二个月工资4200，但因为提前离职，餐补只发了100，高温补贴没有。在这两个月里面，吃饭花费了1200左右，水费电费房费300，还扣除了一些税，净赚7000块钱。两个月因为工厂在赶货，只休息了三天，平均每天工作14个小时以上，这样算下来，实际上工资是很低的。

第三，晋升机制狭隘，看不到未来。在工厂里面，一个车间主任管理几十个小组长，一个小组长管理一二十个员工，就以我们当时的生产线为例，有两位员工工作十几年，还是一个流水线的装配员工，每天周而复始的重复着机械的动作，闭着眼睛都能干活。在工厂时间长了，人都是麻木的，眼神也会变得呆滞。

工厂里面的产品，本身技术含量很低，导致他们的产品利润也低，他们盈利的方式就是靠量赚钱。看着很高的工资，实际上是自己牺牲了很多东西换来的，是得不偿失的。营业员工资看着低，但是他们工作时间短，自己对于时间有着更多的掌握权，离家近的话，还能方便照顾家人，这些优势都是工厂所无法比拟的。个人意见，如果只为钱的话，可以选择去进工厂，如果想要兼顾家庭和工作的话，进工厂并非是一个明智的选择。

现在的年轻人就不用说了，熬不了苦，宁愿要轻松自在但又不困身的工作也不做辛苦熬夜工资高的工作。

有一回我去一个老板的别墅借住了一晚，晚在一个小书房里，因为没有被子和枕头，想到旁边住着三五个年轻人的房间去看看有没有枕头借一下，灯都还没开我就看到他们的被子和枕头脏脏的，还有一点接受不了的味道，现在的年轻人大概就是这样，宁愿打一份工资不高的工作，可以早收工，然后晚上就一起去酒吧直到深夜还舍不得回去睡觉。

现在的年轻人换工作还是很频繁的，很多工厂和企业想招到年轻的刻苦的工人真的不容易。有些时候他们也受不了气，要是老板敢骂他们，可能第二天就会不声不响走人，更别说礼貌一点辞职了。

这个问题其实很具有代表性，特别是在当下，越来越多的年轻人不愿意走进工厂，反而宁愿放弃厂里相对更高的薪水，去做其他的工作呢？

其实如果我们能够换位思考一下，就会发现这个问题的答案其实很简单，因为找工作，钱，并不是唯一的诉求，除了钱之外，成长空间、价值取向、工作环境、人文环境等等，也是求职者非常关心的因素之一。

我们不妨来分析一下，相比与厂里的工作，为什么年轻人更喜欢做其他的工作。

首先，我觉得这件事应该从这代人对于工作的看法说起。

必须得承认的是，现在的年轻人，更喜欢把工作当成是一项经营自己的事业来做，只要Ta们的心里对手头的工作产生了认同，什么加班劳苦、什么山高路远，一句话——不存在的，这些小困难和实现自我价值比起来，根本算不上什么坎坷。

而且，Ta们认为工作是自己能力的一种体现，不需要吝啬自己的才华与手段，而且也希望在自己所做工作上有一番作，前提是Ta们热爱这份工作，并且能够通过这份工作实现自我价值，展现自己出众的本领。

而我们反过来再看工厂的工作，相比与很多新兴的职业，对年轻人来说，确实就有点不太友好了，比如说，工作内容枯燥，经常是守着流水线，同样的工作要反复的做很久，人不比机器，缺少了新鲜感，工作热情就会大打折扣。

再比如，工厂工作的人，年龄普遍偏高，年轻人进去了，有什么话题可以聊呢？我和你说英雄联盟的盲僧回旋踢，你却和我说电子 游戏 是毒药，坑害年轻人，话不投机半句多，大家互相看不顺眼，天天在一起打交道就真的没什么意思了。

其次，工厂的工作相比于业务员、营业员等接触人的工作，确实是少了点优势，在工厂里工作，你很难接触到更多工作以外的人，认知边界很难拓展，对于年轻人而言，不学习、不成长，真的没有比这更糟糕的事情了。

第三，还是说回到年轻人身上，说实话，这一代年轻人和我们这些80后、90后们不一样，至少在物质基础这一项上，是明显比我们优越的，他们的父母，多数已经给他们打好了经济基础，可是我们这代人还要自己奋斗半辈子的啊。

而有了经济基础，就意味着有了选择的余地，所以，他们会更加偏向自己喜爱的工作，在考虑薪水的时候，钱，这个因素可能就成为了第二选择甚至第三选择。

至于人力资源部如何招人，特别是年轻人，在我看来，其实最重要的一点，就是要学会区分“上班”与“工作”。

这么说吧，现在年轻人的价值观世界里，上班和工作这件事，绝对是不可以划等号的，上班是上班，工作是工作，这是两个完全不同的概念。

像我这样的油腻老大叔，其实很喜欢和这些年轻人混在一起，因为在Ta们的字典里，工作=自我价值，而上班则是一种非常被动的行为，现在我们能听到很多 社会 新闻，将这些年轻人过度的妖魔化，什么一言不合就辞职、怼天怼地怼老板之类的。

然而在我的观察当中，我发现，往往并不是因为这群年轻人，他们的性格真的是多么的桀骜，或者是像新闻里描述的那样，待遇有多么糟糕、企业领导者有多么迂腐，可能仅仅是现有工作并不能让Ta们感到认同，没办法实现自我价值，自然也就说拜拜了，没什么意外的。

至于如何招到这些年轻人，可以肯定的是，老旧的管理制度和思维显然留不住新时代的人，不先肯定员工作为“人”的价值，既让想要带着这群年轻人前进，首先，自己是不是也要有一颗年轻的心呢？

人们选择一个工作，首先看收入的综合性价比，其次看发展前途，再次看稳定性和安全感。具体问题一定要具体分析，实事求是地说，现在的流水线一线岗位，吸引力大幅下降，这种的趋势还将继续，导致一些加工厂很难招到合适的工人，一些工厂正要向更穷的东南亚国家迁移。

第一，现在的人们找工作，首先注重综合性价比。举例说明，在家门口的2000元，说不定比远离家庭的5000元要合算。体力精力与回报的性价比，轻轻松松的2000元，比加班加点累的半死甚至有职业病的5000元，更受欢迎。在流水线上每天一动不动坐10.5小时5000元，不如可以随时走动的服务员2000元，不如可以请假的坐办公室的文员。

第三，再看稳定性和安全感。我们单位以前就是，许多职工子女宁愿在国企里挣2000元，也不愿意去大城市打工。不要怪孩子们不吃苦，有许多企业不稳定，今天好好的，明天就倒闭了。还有一些女孩子到小私企工作，总说老板色眯眯的，家长能放心吗？

总之，越来越多的企业找不到合格的一线工人了。主要还是因为钱没有给到位。年轻人的择业观念也变化了，追求更好的工作环境，甚至今年招聘季喊出了“没有咖啡室健生房”的公司不去的口号。人才市场也是市场经济，工资的具体数字，已经不是最主要的对比因素，人们也要综合考虑岗位的收入、稳定、安全、长久等各种因素了。

原来我姑妈就是在超市做营业员的，后来感觉工资低，就跑到珠海做了两年回去了

回去之后就去做营业员了，又做了两年营业员，就自己贷款开了一家小店做生意。从她这个事情上，我感觉到做营业员，也是有三种的，那看你属于那一种啦

第一种营业员，她在做的过程中，虽然工资低，但是她的目的就是为了积累销售的经验和所在行业的行情做一个细致的了解，只有自己什么都干过，以后自己做老板的时候，才更加好管理和了解行情

第二种是家里要照顾，不能跑太远，可以接孩子上学放学的，做营业员，又兼顾照顾家庭总是要比全职太太日子过的更加充实，也有一部分是身兼多职的。一边做着营业员，一边打着零工。

第三类就是纯属，不太想太累去做营业员的。

总结一下，无论是做营业员，还是打工都不重要，重要的都是靠自己的双手吃饭，只不过 社会 分工不同。没有什么拿来比较的

工厂和商店是两种工作模式。

看似一样，都是按时上班按时下班，但从工作期间，就决定了两种人的生存状况。

工厂：封闭式的工作环境，每天重复不断的做着一种工作，上下班时间都在厂区哪也去不了，如果干的慢会被还不如你的人骂你，如果稍微休息一下，就会有人过来对你不停的骂，每天见到的人都几本一样，聊个天都会被人叼。

商场：开放式的工作环境，每天的工作内容重复但不固定，上下班随心所欲的可以去想去的地方，如果干的慢也没人骂你，如果干的累了还可以休息，每天可以见到不一样的人。

更重要的是，工厂的工作气氛是压抑的，要像一个机器人一样的干到死。

商场与其相反，可以说为所欲为。

关于超市工作的工作总结8篇

关于超市工作的工作总结篇1

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

关于超市工作的工作总结篇2

通过贯彻服务社全心全意为人民服务的宗旨和坚持顾客至上、信誉第一的经营宗旨，我们休闲食品小组始终以不断推高食品安全卫生为第一要务，在领导的正确领导以及其他部门的通力配合下，休闲食品小组在上半年的工作中取得了喜人的成绩，圆满完成的销售业绩得到了刘主管等领导的肯定，但接下来的后半年是销售淡季，所以我们还要再接再厉，争取能够很漂亮的超额完成下半年的销售业务。

1.不断加强对休闲食品的质量安全监督能力，我们严把货品的商品质量关，注重商品质量安全检查工作，同时定期检查商品的防伪标识，坚持逐一排查商品的标签保质期生产日期及生产地，并派专人整理索要商品各大证件，对证件不全的商品进行及时下架。

2. 做好商品排面维护工作，不断提高休闲食品区域的干净整洁程度。为了最有效率的维护4万多货品的排面整洁，我们将各区域划分为不同员工负责，同时定期组织成员每周一进行各自区域的全方面的彻底打扫，并且每天进行不定期的卫生清洁工作。

3.不断提高员工的服务意识和劳动技能，坚持组织各班组利用晨会时间认真学习《员工手册》和服务社经营理念和宗旨，并结合超市已经发生的具体事例进行学习，强化休闲食品小组成员的专业业务能力，并能使小组成员以积极热情的工作态度去为顾客提供服务。

4.全体休闲食品小组员工严格遵守服务社卖场纪律，并热情的参与服务社组织的活动。小组员工严格遵守服务社定位站岗制度，不在工作时间乱窜岗离岗，并按时上下班做到不迟到早退，同时严格履行就餐40分钟要求。全体休闲食品小组员工也热情的参与服务社组织的活动，在今年3月份小组成员积极相应服务社举行的消防演练活动，通过真实有效的模仿火灾发生后的情景，真实有效的提高了员工的火情控制能力。而在今年服务社举行的的运动会上，休闲食品小组所有成员积极配合运动会参赛，最终王梅和李娜分别在女子跳绳和跑步中取得第一名的好成绩。

5.不断提高销售业绩，我们充分进行畅销商品的货源准备，合理的调整堆头位置，同时做好货品的返厂退货订货等工作，不断整理库房，确保各通道的畅通，进而最有效率的进行卖场的商品补货。全组人员积极进行推销临期产品，尤其在货品返方方面做得非常好，小组成员在超外经行积极促销，取得较好的销售业绩，4月份金香汇烤馍促销活动一周销售2万多元，“不二家”糖果系列在三天的促销活动中取得2700元多的销售业绩，同时我们通过利用两个晚上加班对饼干货区经行装扮美化，饼干的销售业绩也得到了一定的提高。

休闲食品小组存在不足方面：

1.在4月份因为三辉无日期我们被顾客的投诉事件，警示我们要加强挨个排查商品日期质量，上货时要逐袋进行检查货品。

2.在检差每个区域的商品质量本中发现个别人员质量本日期没有及时更改，检查不认真，以及在5月份因为打造的执行标准不合格从而引发顾客投诉事件这要求我们的员工在以后的质量检查中要强化对商品质量的认真盘查，对部分临期商品应及时下架，我们要强化商品质量检查力度。

1.继续加强对休闲食品的质量安全监督能力，严把货品的商品质量关，

2.继续提高商品陈列的干净整洁程度，保证充分的畅销商品货源。

3.做好工作责任分配到个人，工作分工明确，分工不分家，人人负责，相互配合做好休闲食品小组工作。

4.不断组织货品销售活动并进行美化销售区域，进而提高销售业绩。

总之我们休闲食品小组的每一个成员都应充分认识到自己作为这个大家庭的一个成员，都应以主人公的意识严格要求自己遵守服务社纪律，不断推进货品的质量安全水平。

关于超市工作的工作总结篇3

1、 进货方面：

应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2、招送货员方面：

早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给xx带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

3、上下级工作协调方面：

酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4、工作职责方面：

有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

5、 超市亏损方面：

这一年初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近xx元的损失；xx月初期因酸奶期限短，造成了近xx元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，xx月xx日，发现被老鼠偷走的xx支38g的火腿肠，亏损xx元；随后xx月xx号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损xx元。第一期特价促销（xx月xx日）亏损xx元，第二期赠品活动（xx月xx日）亏损xx元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损xx元。

6、电话回访方面：

这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

7、关于xx超市以后的发展：

这一年由于各方面原因，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下一年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

关于超市工作的工作总结篇4

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的.欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?

关于超市工作的工作总结篇5

一、 实习目的

通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及管理等相关知识。使学到的计算机，营销渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习单位：深圳市崇尚百货创业购物广场

实习岗位与负责事务：收货部收货员 主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。

三、实习主要内容

(一)实习单位简介：

深圳市崇尚百货创业购物广场(现代城店)下属人人乐连锁商业集团股份有限公司。是人人乐第一家集大卖场、百货、生活体验馆于一体大型购物广场。现代城店实行大百货(高档百货)+小超市(精品超市)布局，百货为主，超市为辅，以超市促进百货，百货带动超市战略，提升公司整体销售额。现代城店分为一，二，三楼，一楼主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等连锁，二楼和三楼一半都是百货区域，三楼另一半是超市区域，营业面积7万平方米。百货和超市均有适量的店铺招租。现代城店有收货部，商品部，防损部，促销部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。

(二)实习具体过程

实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段，07月11---07月16日的学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。这一阶段主要学习了接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习rf机(无线终端速录机)和无线电子磅称的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统(一种主要使用数据库原理的系统)进行录入保存以及传财务单据等等。

第二个阶段，07月17日---07月31日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。

关于超市工作的工作总结篇6

工作方面：作为员工，在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教，理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰满。上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丢失、预防为患。

通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思考，也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调节自己的情绪。

在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关

作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作，随时查看商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。

二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额

引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节服务。

三、积极投稿，传递正能量

在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了超市团队的正能量。

四、不足和打算

1、缺乏创新意识，做事不够细致。

2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。

3、处理问题不够灵活，呆板、教条。

在这一年年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出 工作计划 ，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。

关于超市工作的工作总结篇7

超市促销员的工作内容：

1.在卖场发放企业以及商品有关的宣传资料。

2.通过卖场与消费者沟通，积极地向消费者宣传商品以及企业，提高企业以及商品的知名度。

3.负责卖场pop以及商品的陈列，保持商品与促销品的的陈列整齐有序。

4.把顾客的意见及时反馈给上级部门，并制定方案解决相关的问题。

5.要保持良好的服务心态，热情地向消费者推荐其促销的商品。

6.利用各种不同的销售技巧，使消费者感受到热烈的卖场氛围，提升其购买的意愿。

7.完成店长每天交代的任务或者临时交代的任务。

超市促销员岗位职责 ：

1.协助客服进行售后处理，避免因售后处理不善而导致顾客抱怨或者投诉。

2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。

3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。

4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。

5.认真按照超市商品归位管理条例做好商品归位的工作。

6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。

好的超市促销员能够很好的维护企业的形象，经过乔布简历我的整理，超市促销员的工作内容应该有所了解了吧。大学生如果对此有兴趣的可以到名企招聘去投递自己的简历试一试。

关于超市工作的工作总结篇8

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同

时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作

一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴

上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思

想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知(本文由126范文网

搜集整理)道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在

有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜

力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自__市场的50余名员工到__市场超市的30名员工再到8月份__超市六部门乙班40余名员工的培训

，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪

律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇

努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快

讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过

各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够

对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知

识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选

择与有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全

面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的__超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

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